No dejes que las filas te hagan perder tiempo. Conoce algunas ideas para disminuir el tiempo de espera de tus clientes.
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No dejes que las filas te hagan perder tiempo. Conoce algunas ideas para disminuir el tiempo de espera de tus clientes.
Sabemos que las filas de espera pueden ser una pesadilla para todos, independientemente de a donde vayas o lo que desees hacer, las filas pueden retrasarnos durante mucho tiempo y no son solo un problema para los clientes, también afectan la imagen del negocio. Las colas interminables pueden generar una disminución de clientes y qué con el tiempo se pierdan valiosas oportunidades, por lo que te contamos algunos consejos que puedes aplicar para hacer más ameno el tiempo de espera e incluso agilizar el proceso.
A veces el problema con las filas radica en que hay muy poco personal o que en realidad no conoce los procedimientos, por lo que el mínimo error puede llevar aún más tiempo para resolverlo. Identifica los horarios en los que hay más clientes y utiliza un número adecuado de trabajadores, enséñales como resolver dudas, problemas y trabajar resolviendo errores, además los tratos amables mejoran la percepción de la atención al cliente.
Algunas veces, el uso de la tecnología puede parecer abrumador, sin embargo, encontrarás que pueden mejorar las filas y minimizar el tamaño de las filas. Un sistema de turno claro y sencillo permite organizar la atención de acuerdo al problema y para los que puedan resolverse de manera sencilla, se pueden implementar aplicaciones móviles para reservar turnos o hacer todo desde su celular. Si posees espacio, considera la opción de realizar autoservicio para trámites sencillos.
El lugar en el que se realizan las esperas también influye en el ánimo y la percepción del tiempo que transcurre, por lo que mientras más agradable sea sienta el lugar menor será el estrés de las personas esperando. Implementa pantallas informativas con promociones o noticias interesantes, pueden causar curiosidad e interés, si prefieres no utilizarlas, ofrece una conexión de Internet gratuita para que los clientes puedan distraerse mientras esperan.
El problema por el que las filas sean tardadas y lentas puede ser la confusión de los usuarios y una mala organización, por lo que las direcciones claras y precisas evitan este problema. Por ejemplo, puedes usar letreros y flechas para evitar confusiones e indicar donde comienza y termina la fila, pero si cuentas con filas muy grandes, los postes unifilas podrían delimitar mejor los espacios, en Inplastic puedes encontrar estos productos.
El último consejo es tan valioso como los anteriores, puedes proporcionar a tus clientes el tiempo de espera real para que puedan tomar la elección de quedarse, eso siempre demuestra una mejor imagen. Si la espera es muy larga, ofrece opciones como hacer una cita o pedir otras alternativas en línea, mantén a los clientes informados de todo su proceso.